Sosyal Medya Takibi ve Sosyal Medya Ölçümleme

Sosyal medya ölçümleme çoğu şirket için hala başağrısı… Grafikler, analizler,haritalar,çizelgeler… 

Şirketlerin gelir-gider istatistikleri, pazar payı istatistikleri, müşteri memnuniyeti istatistikleri derken son olarak istatistik dünyasına katılan aktör sosyal medya ölçümleri.

Sosyal Medyayı markanız için aktif şekilde kullanıyor olabilirsiniz, mükemmel sosyal medya kampanyalarının altına imza atmış da olabilirsiniz. Hatta rakipleriniz sosyal medya ile elde ettiklerinizi görünce fazlasıyla imreniyor ve kendini demode hissediyor da olabilir, fakat sosyal medyadaki aktivitelerinizi ölçmediğiniz müddetçe başarılarınız geçicidir. Bunun sebebi başarılarınızın asıl kaynağını tam olarak kavrayamamak olacaktır, aynı şey başarısızlık veya yaşadığınız küçük çaptaki sosyal medya krizleri için de geçerlidir.

İyi bir sosyal medya yönetimi için sosyal medyada hakkınızda ne konuşulduğunu takip ederek müşteri algısını yönetmeyi öğrenmeniz ve gerçekleştirdiğiniz tüm sosyal medya çalışmalarınızın sonuçlarını ölçümlemek zorundasınız. Sosyal medya takibi ve ölçümlemesi birbirine sıkı sıkıya bağlanmış iki farklı kavram.

Sosyal Medya Takibi Nedir?

Sosyal medya takibi; blog,wiki,mikro-blog, sosyal ağlar,video paylaşım ve sosyal imleme siteleri gibi etkileşim ve paylaşıma dayalı online mecralarda bir marka,kişi veya kurum hakkında söylenenlerin takip edilmesidir. Sosyal Medya takibinin en önemli getirileri;

1. Online İtibar Yönetimi
2. Müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratma
3. Sosyal Medya Krizleri için Önlem Alma
4. Sosyal Medya Kampanyalarının Başarısını Gözlemleme
5. Rakiplerin güçlü-güçsüz yanlarının anlaşılması

 olarak sıralanabilir. ‘’Sosyal Medya Ölçümleme’’ nedir sorusuna verilecek cevap ise;

Sosyal medya ölçümleme; blog,wiki,mikro-blog,sosyal ağlar, video paylaşım ve sosyal imleme siteleri gibi etkileşim ve paylaşıma dayalı online mecralarda bir marka,kişi veya kurum hakkında söylenenlerin başta sentiment analizini gözeterek çeşitli araçlar yardımıyla muhakeme etmektir.

Sosyal Medya Ölçümlemenin başlıca faydaları:

• Müşterilerin şirket hakkında söylediklerinin pozitif, nötr, negatif diye gruplandırılarak kök analize olanak tanıması

• Müşterinin gözüyle kampanya ya da yeni hizmetin nasıl görüldüğünün anlaşılması

• Markayı, pazarda bulunan rakiplerle kıyaslamaya olanak tanıması

• Atılan twitlerin veya paylaşılan iletilerin etkisinin incelenerek marka için etkili iletişim sözcüklerinin belirlenmesi

• Sürekli ölçümleme ve raporlama ile tüketicinin neyi, neden ve ne kadar onaylamadığının anlaşılması

olarak sıralanabilir.

Sosyal Medya takip araçlarının profesyoneller tarafından nasıl kullanıldığına gelince… Hubspot tarafından kısa süre önce satın alınan Oneforthy’in geçtiğimiz sene 150 sosyal medya profesyoneli üzerinde yaptığı araştırma sonuçlarına göre;

Sosyal medya takip araçlarını satın alanlar %42,9 ile sosyal medya yöneticileri, ikinci sırada ajanslar, üçüncü sırada ise danışmanlar geliyor.

Ankete katılanların yarısından fazlası (%54,7) sosyal medya takip araçlarına aylık 100 doların altında para harcadığını belirtirken, %20’lik kısım 100 ila 500 dolar, diğer %20’lik dilim ise 500 ila 5000 dolar harcadığını belirtmiş. Aylık olarak 10000 dolardan fazla para harcadığını söyleyen %2,2 lik kısım ise alkışı hak ediyor, çünkü bu kadar parayı hangi programa yatırdıklarını belirlemek biraz güç.

SosyalMedyacci'nin Notu: Başarı hikayesi yazmış çoğu şirkete bakıldığında, bunu disiplinli bir çalışma dışında kendini sürekli geliştirmesine borçlu olduğunu  görebiliriz. Kendini geliştiren şirketlerin en büyük yardımcısı analitik zeka ve performans ölçümleme olmuştur. Ölçümleme-eğer iyi okunursa ve analiz edilirse-iyi yönetimi ve başarıyı beraberinde getirir. Sosyal medyada ölçümleme için de bu senaryo geçerli... İyi ölçümlemeler.

Sosyal Medya nasıl ölçümlenir? En iyi Sosyal Medya Araçları nelerdir?

Sosyal Medya Araçları neden önemlidir?

"You can't manage what you can't measure." demiş ünlü Amerikan istatistik profosörü William Edwards Deming. Yani ‘’ölçemediğin şeyi yönetmezsin’’.

Sosyal medyada var olmak ve için onu yönetmek zorundasınız. Yönetmek için ise ölçmek...

Kaç kişi hakkınızda tweet yapmış, hangi kampanyanız ilgi görüyor? Hakkınızda dolaşan dedikodular neler? Doğru olmasa dahi bu dedikoduları kaç kişi beğenmiş ve konuşmayı sürdürmüş? Sosyal medyadaki görünürlüğünüzün derecesi nedir? Rakiplerinizin durumu nedir? Rakiplerinize göre güçlü ve zayıf yanlarınız neler? ( sosyal medya için SWOT analizi yapılabilir ) Hakkınızdaki yorumların kaç tanesi pozitif kaçı negatif?

Bu soruların cevaplarına birçok sosyal medya izleme aracından ulaşabilirsiniz. Bu sosyal medya takip araçlarından özellike ücretli olanları istatistiksel sonuçların yanında grafiksel veriler de veriyor.

Birçok farklı seçenek arasında gitgeller yaşamamanız için deneyimlediğim hizmetlerden en verimlilerini sıralayım :

     Socialmention: Socialmention’u öne çıkaran en önemli özellik ekranın sol üst köşesinde verdiği anlamlı ve işe yarayan istatistiki bilgiler. Göz atalım:

    Strength : Markanızın sosyal medyada bahsedilme şiddetini gösterir.

Sentiment : Pozitif olan yorumların negatif olan yorumlara oranını gösterir.

Passion : Markanızdan farklı kişiler bahsediyorsa passion oranı düşük örn ; %20, belirli bir grup ya da birkaç kişi bahsediyorsa passion oranı yüksek olur. Örn; %55.

Range : Markanızın sosyal medyadaki etki ve yayılım alanını gösterir.

Bu istatistiksel alanın altındaki kısımda da en son markanız hakkında ne zaman konuşulduğu, kaç kere retweetlendiğiniz ve kaç bağımsız yazarın hakkınızda konuştuğu bilgileri yer almaktadır.

Aşağıda verilerin doğru olup olamayacağı hakkında bir incelemem var. Örnek olarak aynı sektörde faaliyet gösteren iki şirketi seçtim. Biri ‘’michelin’’ diğeri ise ‘’ kumho’’. Bu markaların kafanızda yaptığı çağrışımları aşağıdaki sonuçlar doğruluyor bence.

Twazzup : Twazzup çok iyi bir twitter araması yapmakta, kullanmaktayım ve gerçekten ayrıntılı bir şekilde arama yapıyor.

Google alert ve Yahoo alerts : Hakkınızda google veya yahooda endekslenmiş bir sitede geçen herşey mail kutunuza düşüyor.

Howsociable : İşin biraz reklam ve hızlı tüketime ait kısmı. Online ortamda ne kadar sosyalsiniz, yani ne kadar piyasanız var? Fakat dikkat çekici.

Wildfire : İki markanın sosyal medyadaki durumunu mukayese ediyor. Rakibinizin akıbetini merak ediyorsanız sizin için biçilmiş kaftan.

Yukarıda bahsedilenler sosyal medya uzmanları için muazzam yol göstericiler. Ücretsiz olmalarına rağmen verimleri hiç de küçümsenemeyecek boyutta. Eğer bu işe bütçe ayırmayı düşünen kurumsal büyük bir şirket iseniz radian6 ve sysomus iki mükemmel seçim olacaktır.

Zaten referansları çok şey anlatıyor.

Radian6’in referansları : Pepsi, Activision, Ups, Logitech, Loreal

Önümüzdeki yazılarda diğer sosyal medya takibi yapan araçları da inceleyeceğiz...